1. Wie melde ich einen Umtausch an?
Du kannst deinen Umtausch über das Retourenportal anmelden: https://cfab.com/pages/returns. Wähle dort bei der Anmeldung direkt die Option "Umtausch" statt "Rückgabe" aus und gib im selben Schritt deine gewünschte neue Größe, Farbe oder Variante an. Eine separate Neubestellung ist nicht nötig.
2. Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung umzutauschen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zum Umtausch anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung im Retourenportal erhältst du das Retourenlabel per E-Mail.
3. Wie läuft der Umtausch technisch ab – wähle ich direkt eine neue Größe oder Farbe aus?
Ja. Im Retourenportal wählst du beim Anmelden direkt aus, ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch möchtest. Entscheidest du dich für einen Umtausch, wählst du im selben Schritt auch gleich die gewünschte neue Größe, Farbe oder Variante aus. Eine separate Nachbestellung ist nicht nötig.
4. Kann ich beim Umtausch auch die Farbe oder das Modell ändern, nicht nur die Größe?
Ja. Im Retourenportal kannst du beim Umtausch nicht nur die Größe, sondern auch Farbe oder Variante des Artikels ändern, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
5. Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung nachträglich ändern, statt einen Umtausch anzumelden?
Nein. Eine bereits aufgegebene Bestellung kann nicht mehr geändert oder storniert werden – auch nicht bei Artikel-, Größen- oder Farbänderungen. Möchtest du etwas anderes, erfolgt dies immer über das Retourenportal als Umtausch.
6. Wann erhalte ich meine Umtauschware?
Deine Umtauschartikel werden verschickt, sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Sobald die neue Ware versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
7. Ist der Umtausch kostenlos?
Ja, der Umtausch selbst ist für dich kostenlos. Wählst du im Retourenportal einen Umtausch statt einer Rückgabe aus, erhältst du das Retourenlabel kostenlos.
8. Fallen beim Umtausch Rücksendekosten an?
Nein, das Retourenlabel für einen Umtausch ist kostenlos. Rücksendekosten fallen nur bei einer regulären Rückgabe (ohne Umtausch) an – Details dazu im Artikel "Versand & Rücksendekosten".