1. Wie melde ich eine Retoure an?
Du kannst deine Retoure über das Retourenportal anmelden: https://cfab.com/pages/returns. Wähle dort bei der Anmeldung aus, ob du eine Rückgabe oder einen Umtausch möchtest.
Hinweis: Möchtest du einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante tauschen, wähle direkt die Option "Umtausch" statt "Rückgabe" – Details dazu findest du im Artikel "Umtausch".
2. Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Retoure anmelden. Nach erfolgreicher Anmeldung im Retourenportal erhältst du das Retourenlabel per E-Mail.
3. Was ist der Unterschied zwischen einer Rückgabe und einem Umtausch?
Bei einer Rückgabe sendest du den Artikel zurück und erhältst dein Geld erstattet. Bei einem Umtausch sendest du den Artikel zurück und erhältst stattdessen eine andere Größe, Farbe oder Variante – ohne dass du neu bestellen musst. Beides meldest du im selben Retourenportal an, nur die Auswahl unterscheidet sich.
4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du deine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5 Werktage – du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
5. Fallen bei einer Retoure Kosten an?
Rücksendekosten für eine reguläre Rückgabe (ohne Umtausch) variieren je nach Land. Details findest du im Artikel "Versand & Rücksendekosten". Hinweis: Bei einem Umtausch ist das Retourenlabel kostenlos – siehe Artikel "Umtausch".